(资料图)

1、第N月的用户流失率=1-第（N-6）月进站用户在第N、N-N-2、N-3、N-4、N-5月回站总数/第（N-6）月进站用户数×100%、例：某4S店2011年2月份客户流失率通俗的说就是：2010年8月份进站的用户数（非进站台次，因有可能一个用户一个月会几次进站），在2010年9、10、112以及2011年2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回来几次，这样就没有流失了。

2、假设2010年8月4S进站的用户数为100个，后六个月这100个用户回来88个，那回站率为88%，1-回站率等于流失率为12%，所以该4S店客户流失率为12%。

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